Lembaga Perkhidmatan Kewangan (FSA) telah mengeluarkan draf pindaan Kod Tadbir Urus Korporat, sementara sebuah buku berjudul ‘Tadbir Urus Data Menyerang yang Menghasilkan Hasil’ diperkenalkan. Dua berita yang kelihatan tidak berkaitan ini sebenarnya menyentuh teras yang sama. Ia adalah pergerakan untuk melihat tadbir urus bukan sekadar sebagai “pematuhan peraturan” atau “pengurusan risiko”, tetapi sebagai “teknologi reka bentuk” untuk menghasilkan hasil perniagaan.
Ramai pemilik perniagaan PKS mungkin membayangkan pengenalan sistem besar-besaran (seperti DWH atau MDM) atau penyediaan peraturan pengurusan yang rumit dan mahal apabila mendengar “tadbir urus data”. Namun, itu adalah tanggapan yang salah. Apa yang dicadangkan oleh berita ini ialah peralihan dari “tadbir urus bertahan” kepada “tadbir urus menyerang”. Ini selaras sepenuhnya dengan falsafah yang diperjuangkan oleh media ini, iaitu “tadbir urus adalah konsep reka bentuk pengurusan peringkat tinggi”.
Artikel ini akan menerangkan kaedah reka bentuk organisasi dan pembuatan keputusan yang konkrit untuk PKS menggunakan data secara strategik dan membina kelebihan daya saing, dengan memadankan hala tuju pindaan kod FSA dan konsep “tadbir urus data menyerang”.
Dari “Bertahan” kepada “Menyerang”: Vektor Umum yang Ditunjukkan oleh Dua Berita
Pertama, mari kita tafsirkan dua berita ini dari perspektif tadbir urus.
Pertama ialah draf pindaan Kod Tadbir Urus Korporat FSA. Pindaan kali ini dilaporkan memberi tumpuan kepada pengukuhan pendedahan maklumat berkaitan kelestarian. Ini bukan sekadar pengukuhan peraturan yang menyuruh “laporkan ESG”. Di sebaliknya terdapat kesedaran bahawa untuk mencipta nilai korporat jangka panjang, pengurusan dan pendedahan maklumat bukan kewangan yang sesuai mengenai alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG) adalah penting, bukan hanya maklumat kewangan. Dengan kata lain, ini adalah pergerakan untuk mengangkat tadbir urus dari “pematuhan peraturan untuk syarikat tersenarai” kepada “reka bentuk maklumat untuk penciptaan nilai korporat”.
Kedua ialah artikel pengenalan buku ‘Tadbir Urus Data Menyerang yang Menghasilkan Hasil’. Tajuk ini sangat simbolik. Tadbir urus data tradisional selalunya dibincangkan dalam konteks “bertahan” seperti “menjaga kualiti data”, “menjaga keselamatan”, “melindungi maklumat peribadi”. Namun, buku ini menggunakan kata pendahuluan “menghasilkan hasil” dan “menyerang”. Ini bermakna tujuan tadbir urus data telah diset semula, bukan untuk mengurus data itu sendiri, tetapi untuk menggunakan data bagi mencapai hasil perniagaan.
Apa yang mendasari kedua-duanya ialah falsafah untuk menetapkan semula tadbir urus sebagai “cara”, bukan “tujuan”. Kod FSA mencadangkan “tadbir urus sebagai cara untuk mencipta nilai korporat”, manakala buku tadbir urus data mencadangkan “pengurusan data sebagai cara untuk menghasilkan hasil perniagaan”.
Realiti PKS: Data Ada, Tetapi Terputus Kerana Organisasi Tidak Boleh Memanfaatkannya
Jadi, bagaimana keadaan di kebanyakan PKS? Berdasarkan pengalaman saya menyokong lebih 38 syarikat, corak biasa adalah seperti berikut.
Jabatan jualan mengurus data pelanggan dalam Excel, jabatan pengeluaran menyimpan rekod pengeluaran dalam sistem berasingan. Jabatan perakaunan mengumpul data perisian perakaunan selepas hari tutup. Setiap data dikurung sebagai “aset jabatan” dengan hampir tiada kerjasama melintang. Pengurusan atasan ingin “memanfaatkan data” tetapi tidak tahu data mana yang boleh dipercayai atau siapa yang perlu dirujuk. Akhirnya, mereka masih tidak dapat keluar dari pembuatan keputusan berdasarkan “gerak hati dan pengalaman”.
Punca asas keadaan ini adalah masalah organisasi, sebelum masalah teknikal (tiada sistem). Ia adalah keadaan di mana “pembahagian tugas menjadi pemisahan”. Setiap jabatan memberi tumpuan untuk menyelesaikan tugas mereka sendiri, dengan pandangan tentang bagaimana data yang dihasilkan dalam proses itu boleh membantu jabatan lain atau keputusan pengurusan sama sekali tiada. Inilah halangan terbesar mengapa data “tidak boleh digunakan”.
Apa yang perlu ditangani terlebih dahulu oleh “tadbir urus data menyerang” bukanlah pengenalan sistem yang mahal, tetapi reka bentuk untuk menghapuskan pemisahan organisasi ini.
Membalikkan Urutan Pembuatan Keputusan: Pendekatan Praktikal Tadbir Urus Data
Jadi, bagaimana caranya? Mari kita aplikasikan “urutan keputusan yang sepatutnya” yang diperjuangkan oleh media ini kepada penggunaan data.
- Apakah keputusan perniagaan yang ingin dibuat? (Contoh: Ingin membuka saluran jualan kepada segmen pelanggan baharu)
- Apakah data yang diperlukan untuk keputusan itu? (Contoh: Data atribut pelanggan sedia ada, log akses laman web, data tindak balas media sosial)
- Reka bentuk peraturan (tadbir urus) untuk mengumpul, menyepadukan dan memvisualisasikan data tersebut
- Pilih dan perkenalkan teknologi (sistem) yang diperlukan
Kesilapan yang dilakukan oleh banyak syarikat ialah urutan ini sama sekali terbalik. Pemikiran seperti “Mari perkenalkan DWH (gudang data) dahulu” atau “Mari pasang alat MDM (pengurusan data induk)” mengikut urutan 4→3→2→1. Dengan ini, sistem menjadi subjek, dan “keputusan perniagaan yang ingin dibuat” yang penting ditinggalkan. Hasilnya, sistem mahal diperkenalkan tetapi menjadi “keranda” yang tidak digunakan oleh sesiapa.
3 Tindakan Konkrit untuk Melaksanakan “Tadbir Urus Data Menyerang”
Saya cadangkan 3 tindakan konkrit yang boleh dimulakan oleh pengurus dan kakitangan jabatan pengurusan PKS mulai esok.
1. Ubah Agenda “Mesyuarat Pembuatan Keputusan”: Jelaskan Permintaan Data
Dalam mesyuarat mengenai pelancaran produk baharu atau strategi jualan, adakah perbincangan sering menjadi “Pilihan A atau B, mana yang lebih baik?”? Tambahkan satu soalan di situ: “Apakah jenis data yang diperlukan untuk membuat keputusan ini dengan lebih yakin?”
Soalan ini berfungsi seperti sihir. Pengarah jualan mungkin akan berkata “Saya ingin data jualan mengikut wilayah untuk produk serupa sebelum ini”. Pegawai pemasaran mungkin menjawab “Jika ada data trend situasi peletakan iklan web pesaing”. Inilah permintaan data yang berasaskan “keputusan perniagaan”. Menyenaraikan permintaan ini dan meneliti sama ada ia boleh diperoleh/dianalisis dengan struktur semasa adalah langkah pertama “tadbir urus data menyerang”.
2. Lantik “Peranan Hubungan Data”, Bukan “Pegawai Bertanggungjawab Data”
Apabila bercakap tentang tadbir urus data, ramai cenderung membayangkan melantik “pegawai bertanggungjawab data (seperti CDO)” sepenuh masa. Namun, bagi PKS itu tidak realistik dan bahkan berbahaya. Jika diserahkan kepada seorang pakar, “pemisahan” akan berlaku semula dan peraturan yang terpisah dari jabatan di lapangan akan dibuat.
Sebaliknya, saya cadangkan melantik satu “peranan hubungan data” dari setiap jabatan. Misi peranan ini ada dua: “memikirkan bagaimana data yang dihasilkan di jabatan sendiri boleh digunakan oleh jabatan lain” dan “menyelaraskan bagaimana data yang diperlukan oleh jabatan lain boleh disediakan oleh jabatan sendiri”. Adakan “bengkel penggunaan data” sekali sebulan di mana peranan hubungan ini berkumpul dan berbincang cara merealisasikan permintaan data dari “mesyuarat pembuatan keputusan” yang disebut sebelum ini. Ini adalah pelaksanaan “struktur tadbir urus” yang baik.
3. Mulakan dengan Pengalaman Kejayaan Kecil: Pembangunan Bersama 1 Papan Pemuka KPI
Jika cuba menyepadukan semua data syarikat sekaligus, pasti akan gagal. Pertama, tumpukan pada 1 KPI (Penunjuk Prestasi Utama) penting yang diminati bersama oleh pengurusan atasan dan ketua setiap jabatan. Contohnya, “masa utama dari pesanan hingga penghantaran” atau “harga purata pelanggan baharu”.
“Peranan hubungan data” akan memetakan data yang diperlukan untuk mengira KPI ini, di jabatan mana dan sistem mana (atau Excel). Kemudian, cipta papan pemuka menggunakan alat sedia ada (seperti Google Spreadsheet atau Power BI percuma) yang mengumpul data ini secara automatik setiap pagi Isnin dan memaparkannya dalam graf ringkas. “Pengalaman kejayaan kecil” ini akan membuatkan mereka merasai nilai menggunakan data secara melintang dan menjadi pelarut pertama yang mencairkan pemisahan organisasi.
Apa yang Ditanyakan oleh Pindaan Kod Tadbir Urus kepada PKS
Kod Tadbir Urus FSA pada dasarnya mensasarkan syarikat tersenarai. Namun, falsafahnya terpakai kepada semua syarikat. Iaitu, untuk pertumbuhan mampan, mekanisme (= tadbir urus) untuk mengurus pelbagai maklumat pengurusan dengan betul dan membuat keputusan berdasarkannya adalah perlu, bukan hanya data kewangan.
Inti “pelbagai maklumat pengurusan” ini adalah data. Data pelanggan, data proses kerja, data kepuasan pekerja, data beban alam sekitar rantaian bekalan… Reka bentuk untuk bukan sahaja “melindungi” tetapi juga “memanfaatkan” data ini untuk keputusan pengurusan “menyerang” adalah yang diperlukan oleh tadbir urus moden.
PKS mempunyai kekuatan untuk menggunakan data dengan lebih tangkas dengan membetulkan urutan pembuatan keputusan dan menggunakan reka bentuk ringkas yang menghalang pemisahan organisasi, walaupun tanpa sistem peraturan tebal atau sistem besar seperti syarikat besar. Sekarang adalah masa untuk melihat dengan jelas bahawa intipati tadbir urus data bukanlah teknologi atau peraturan, tetapi bagaimana mereka bentuk organisasi yang “menggunakan” data.
(Rujukan: Laporan mengenai draf pindaan Kod Tadbir Urus Korporat FSA / Artikel pengenalan buku ‘Tadbir Urus Data Menyerang yang Menghasilkan Hasil’)
コメント