Tiga Perkara untuk Diputuskan Dahulu Apabila Menyerahkan Kerja kepada AI Terasa Menakutkan: Operasi Boleh Undur dan Operasi Selari

Saya masih kerap mendengar orang berkata, "Menyerahkan semuanya kepada AI itu menakutkan." Dan banyak syarikat telah menghentikan pelaksanaan automasi itu sendiri atas sebab yang sama. Berhati-hati bukanlah perkara buruk. Tetapi jawapan saya jelas. Terima bahawa sekarang ialah masa untuk mengambil risiko. Sebagai gantinya, pastikan operasi boleh diundur. Dan jalankan cara lama dan cara baharu secara selari untuk memberi tempoh percubaan. Artikel ini menyusun tiga perkara ini sebagai kriteria keputusan.

Pada 18 Oktober, saya bercakap tentang bersaing melalui bilangan percubaan, kerana AI melakukan kesilapan. Pada 20 Oktober, saya bercakap tentang bagaimana kelajuan syarikat ditentukan bukan oleh AI tetapi oleh ulang-alik keputusan manusia. Artikel ini menyambungnya: apabila anda benar-benar sampai ke peringkat menyerahkan kerja, apakah yang perlu diputuskan dahulu supaya anda boleh melangkah?

Takut, jadi tidak bergerak; tidak bergerak, jadi tidak nampak

Pemikiran yang paling biasa ialah, "Menyerahkan ini kepada AI menakutkan, jadi mari tunggu dan lihat dahulu." Ia nampak berhati-hati dan betul. Tetapi dengan automasi, anda tidak dapat melihat apa yang akan berlaku sehingga anda benar-benar membina dan menjalankannya. Di mana ia tersilap, dan di mana ia selamat dibiarkan, hanya jelas apabila anda melihat perkara sebenar yang sedang berjalan. Semasa anda menunggu dan melihat, tiada apa-apa untuk dilihat pun.

Takut, jadi tidak bergerak. Tidak bergerak, jadi tidak dapat melihat perkara sebenar. Tidak dapat melihatnya, jadi terus takut. Berapa banyak mesyuarat atau penyelidikan pun tidak akan mengeluarkan anda daripada kitaran ini. Satu-satunya jalan keluar ialah seseorang memutuskan untuk mengambil risiko. Dalam syarikat, itu biasanya presiden atau orang yang bertanggungjawab ke atas perniagaan. Memberitahu kakitangan barisan hadapan "tidak mengapa jika gagal" tidak membantu jika mereka tidak dapat memikul tanggungjawab itu.

Kriteria 1: Terima bahawa sekarang ialah masa untuk mengambil risiko

Yang pertama ialah memutuskannya lebih awal sebagai satu tempoh, bukannya berdepan ketakutan satu demi satu keputusan. Jika dilihat satu per satu, setiap keputusan ada sebab untuk dibantah. Tetapi dengan premis bersama "sekarang masa untuk maju, jadi mari cuba dahulu", orang boleh bergerak tanpa meminta kebenaran setiap kali.

Itulah yang berlaku di syarikat saya. Kami memutuskan dahulu bahawa "sekarang ialah masa untuk mengambil risiko", kemudian menolak automasi dengan pantas. Jika kami berdebat "selamatkah menyerahkan ini?" satu demi satu, saya rasa kami masih tersekat pada yang pertama. Hasilnya, hampir semua sistem dalaman kami kini bersambung, dan pemasaran berjalan dengan kira-kira tiga minit kerja tangan saya sendiri. Keadaan itu tidak direka dari awal; kami membinanya sambil menjalankan perkara sebenar.

Kriteria 2: Jadikan operasi boleh diundur

Memutuskan untuk mengambil risiko berbeza daripada terjun tanpa persediaan. Kriteria kedua ialah menjadikan operasi boleh diundur. Secara konkrit: simpan rekod apa yang diubah dan bila. Tentukan lebih awal cara kembali ke cara lama jika cara baharu tidak berjaya. Tentukan di mana keputusan akan disemak. Dengan tiga perkara ini, syarikat tidak akan terhenti walaupun sesuatu gagal.

Bersedia untuk mengundur mungkin kedengaran seperti brek, tetapi saya melihatnya sebagai pemecut. Jika anda tahu tidak boleh berpatah balik, sesiapa pun akan takut dan berhati-hati. Jika anda tahu boleh, anda boleh mencuba dengan berani. Berhati-hati diperlukan untuk keputusan yang tidak boleh diundur. Untuk yang boleh diundur, putuskan dengan cepat, cuba, dan undur jika tidak berjaya. Mengubah segala-galanya sekali gus dengan cara yang tidak boleh diundur hampir seperti berjudi. Keputusan berani untuk maju digabungkan dengan operasi yang boleh diundur menjadikan cara mengambil risiko yang boleh diulang seberapa banyak kali yang perlu.

Pelan undur pertama anda boleh ringkas. Jika anda mengautomasikan laporan rutin, contohnya: "Jika tidak berjaya, orang yang bertanggungjawab membuatnya dengan tangan seperti dahulu, dan templat serta prosedur asal kekal." Itu sahaja sudah pelan undur yang baik. Kesilapan yang agak biasa ialah membuang prosedur dan templat lama sebaik sahaja bertukar, menyebabkan anda tidak boleh kembali walaupun mahu.

Kriteria 3: Ambil tempoh percubaan dengan operasi selari

Yang ketiga ialah menjalankan secara selari dan mengambil tempoh percubaan. Apabila memperkenalkan automasi baharu, jangan hentikan cara lama serta-merta; jalankan kedua-duanya untuk seketika. Proses kerja yang sama dengan kedua-dua cara dan bandingkan: adakah hasilnya berbeza, berapa banyak kesilapan berlaku, di mana tangan manusia diperlukan? Walaupun cara baharu bermasalah, cara lama terus berjalan, jadi kerja tidak terhenti.

Menjalankan kedua-duanya menambah beban kerja buat sementara. Namun, berbanding usaha untuk pulih apabila pertukaran mengejut menghentikan kerja dan menyusahkan pelanggan serta rakan sekerja, kos menjalankan dua kali buat sementara biasanya kecil, sebagai harga untuk keselamatan. Tetapkan tempoh lebih awal dan tentukan tarikh semakan akhir semasa bermula. Operasi selari bukan untuk berterusan selama-lamanya; ia tempoh untuk bertukar dengan yakin.

Dan sahkan risiko dengan lebih banyak. Memutuskan untuk maju tidak bermakna menyemak dengan kurang. Syarikat yang berhenti tiada perkara sebenar untuk disahkan. Kerana anda menjalankannya, anda boleh mengesahkannya. Mengambil risiko untuk maju dan menyemak risiko dengan lebih banyak menuju ke arah yang sama.

Penyelenggaraan harian kepada ejen pemastautin; teruskan atau undur ditentukan manusia

Mengautomasi dan mengintegrasikan bukanlah garisan penamat. Di situlah penyelenggaraan harian bermula: membaiki kecacatan kecil, melaraskan prosedur, memasukkan penemuan baharu. Ini bidang yang boleh dipikul dengan baik oleh ejen pemastautin, kerana setiap tugas kecil dan mudah direkodkan, jadi ia boleh diundur jika tidak berjaya. Yang tinggal untuk manusia ialah keputusan sama ada meneruskan cara sekarang, mengundur, atau meluaskan skop. Untuk rekod, yang penting ialah menentukan siapa yang melihatnya dan bila, contohnya orang tertentu menyemak hasil perbandingan seminggu sekali.

Semasa anda berhenti, syarikat lain terus maju

Berfikir bahawa berhenti tidak merugikan selagi keadaan kekal sama, pada pendapat saya, adalah salah faham besar. Semasa syarikat anda berhenti, syarikat lain terus mencuba, gagal, membaiki dan mencuba lagi. Perbezaan bilangan percubaan menjadi perbezaan pengalaman, dan sukar dikejar kemudian. Tidak bergerak juga membawa risiko yang jelas. Dan mencuba sesuatu dengan cara boleh undur lalu mengundurnya bukanlah kegagalan; ia satu hasil, kerana anda telah belajar sesuatu. Tidak menyalahkan orang yang mencuba juga tugas penting presiden yang telah mengisytiharkan tempoh mengambil risiko.

Apa yang boleh anda lakukan minggu ini

Pilih satu automasi yang terhenti kerana terasa menakutkan. Kerja yang berulang setiap hari atau setiap minggu dan hasilnya mudah disemak dengan mata adalah sesuai. Seterusnya, tulis langkah untuk mengundurnya. Kemudian tentukan tempoh menjalankannya bersama cara sekarang dan tarikh semakan akhir. Apabila memberitahu pasukan anda, saya cadangkan menyampaikan apa yang boleh dilakukan dan apa yang mesti dijaga sebagai satu set: "Kita memasuki tempoh mengambil risiko dan maju. Sebagai gantinya, sentiasa bergerak dengan cara yang boleh diundur. Untuk seketika, jalankannya bersama cara sekarang dan bandingkan hasilnya."

▶ Tonton video penuh (bahasa Jepun)
https://www.youtube.com/watch?v=kVcRCXfevYY