Carta Organisasi Syarikat yang Menempatkan Banyak Ejen AI: Tiga Perkara yang Diputuskan oleh Presiden

Semakin banyak syarikat menempatkan banyak ejen AI, satu bagi setiap peranan. Sebelum ini, seseorang meminta sesuatu, AI memberikan jawapan, dan apabila perbualan tamat, kerja pun tamat. Kini ejen terus berjalan, mengambil sendiri kerja dalam bidang tugasnya, dan meninggalkan laporan apabila selesai. AI sedang berubah daripada satu alat yang mudah digunakan kepada sekumpulan petugas, masing-masing dengan pos sendiri.

Apabila bilangan petugas bertambah, syarikat memerlukan carta organisasi. Dalam artikel ini, saya menyusun, sebagai kriteria keputusan saya sendiri, bagaimana syarikat patut membina semula dirinya apabila pihak yang diserahkan kerja menjadi banyak ejen, dan apa yang patut diputuskan oleh presiden. Pada 20 Oktober saya bercakap tentang bagaimana kelajuan syarikat ditentukan oleh ulang-alik keputusan manusia, dan pada 21 Oktober tentang mengambil risiko dengan operasi yang boleh diundur dan operasi selari. Artikel ini melangkah setapak lagi.

Dua contoh dari luar negara

Yang pertama ialah Paperclip, sistem sumber terbuka untuk menjalankan perniagaan dengan pasukan ejen AI. Menurut dokumentasi awamnya, ejen mengikut peranan disusun di bawah matlamat syarikat, diberi peranan, garis pelaporan dan kebenaran, lalu boleh dilihat sebagai carta organisasi. Bajet bulanan boleh ditetapkan bagi setiap ejen; apabila perbelanjaan menghampiri 80% had, amaran dipaparkan, dan pada 100% ejen itu dihentikan secara automatik. Keadaan keseluruhan boleh disemak pada satu skrin.

Yang kedua ialah ECC. Menurut keterangan video pendek yang memperkenalkannya, sistem ini dibina oleh seorang pembangun dan menggunakan 64 ejen serta 261 kemahiran untuk mengautomasikan perancangan seni bina, penulisan kod, ujian keselamatan dan liputan ujian. Angka-angka itu hanyalah setakat yang dinyatakan dalam keterangan video. Yang penting bukan jumlahnya, tetapi cara kerja pembangunan dipecahkan kepada pos-pos dengan petugas bagi setiap satu.

Yang merugikan: menambah AI pada reka bentuk kerja berpusatkan manusia

Perkara yang paling saya rasa merugikan ialah mereka bentuk kerja dengan manusia sebagai pusatnya, lalu menyelitkan AI di tengah-tengahnya. Prosedur, aliran kelulusan dan skrin sedia ada dibiarkan, dan hanya bahagian yang dahulu dibuat oleh manusia digantikan dengan AI. Ia kelihatan seperti cara yang wajar, tetapi AI akhirnya terus menunggu di dalam aliran yang dibina untuk manusia, mengikut jadual manusia.

Bayangkan AI menyediakan draf sebut harga dalam beberapa saat, kemudian seseorang menaip semula draf itu ke skrin lain, mengedarkan kelulusan bertulis, dan barulah menghantarnya. Walaupun bahagian AI menjadi lebih pantas, masa keseluruhan hampir tidak berubah. Malah AI tidak tahu hasil yang ditaip semula, jadi ia tidak dapat menggunakannya untuk kerja seterusnya. Saya percaya syarikat patut membina semula organisasi dan sistem dengan ejen AI yang sentiasa bertugas sebagai pusatnya.

Mengekalkan sistem sedia ada menjadikannya tidak bermakna

Saya berpendapat memperkenalkan ejen AI sambil mengekalkan sistem sedia ada tidak banyak gunanya. Sistem sedia ada dibina dengan andaian manusia melihat skrin, manusia mengklik dan manusia mengingati. Maklumat bertaburan dan tidak jelas mana yang terkini; kebenaran tentang siapa boleh buat apa tidak jelas; apa yang telah dibuat tidak direkodkan, jadi kali seterusnya tiada siapa dapat menyambung dari tempat ia berhenti. Manusia boleh bertanya kepada orang sekeliling, tetapi ejen tidak dapat mengetahui apa yang tidak ditulis dalam persekitarannya.

Di syarikat saya, kami membina semula sistem dalaman secara sendiri sebagai sistem untuk ejen AI. Daripada menambah ejen pada susunan lama, kami menggantikan asasnya dengan bentuk yang mudah dibaca, ditulis dan digerakkan oleh ejen. Hasilnya, ejen kini mengambil inisiatif dalam banyak kerja, dan syarikat berjalan dengan sangat baik.

Presiden memutuskan tiga perkara

Apabila ejen menjadi banyak, mustahil bagi presiden untuk masuk campur dalam setiap keputusan. Jika presiden cuba melihat semuanya, presiden akan menjadi punca masa menunggu terbesar dalam syarikat. Jadi presiden tidak memutuskan keputusan individu, tetapi kerangka tempat keputusan dibuat.

Yang pertama ialah carta tanggungjawab. Tulis pada satu helaian ejen mana yang mengendalikan apa: posnya, skop yang diamanahkan, perkara yang tidak boleh dibuat, dan kepada siapa ia melapor apabila tersekat. Pos yang bertindih bermakna kerja yang sama dibuat dua kali, dan kerja yang bukan milik sesiapa akan terbiar. Mulakan dengan kira-kira tiga pos besar dan perhalusi sambil membaca rekod.

Yang kedua ialah bajet. Tetapkan had bagi seluruh syarikat dan bagi setiap ejen, serta apa yang berlaku apabila had dilampaui. Mulakan dengan had yang sederhana dan naikkan sambil melihat rekod dan hasil. Lebih mudah difahami jika bajet dianggap sebagai jumlah kepercayaan yang diberikan kepada ejen.

Yang ketiga ialah ke mana laporan dihantar dan di mana rekod disimpan. Saya menganggap ini yang paling penting. Minta ejen meninggalkan apa yang dibuat, apa yang diputuskan dan apa yang masih tinggal di tempat dan format yang tetap, dan tentukan siapa melihatnya dan bila. Rekod bukan hanya untuk manusia; bagi ejen ia berfungsi sebagai ingatan dan nota serah tugas. Saya sendiri menempatkan ejen mengikut syarikat dan projek, dan meminta mereka menyimpan log kerja dalam pangkalan pengetahuan dalaman yang dikongsi. Dengan cara itu, tanpa melihat setiap tugasan, saya boleh membaca rekod dan tahu apa yang sedang bergerak dan apa yang terhenti.

Sekarang masa untuk mengambil risiko

Dalam satu ayat, kriteria saya ialah membulatkan tekad bahawa sekarang ialah masa untuk mengambil risiko. Membina semula asas memerlukan usaha, dan ada bahagian yang tidak akan berjalan lancar. Namun begitu, saya percaya inilah tempoh untuk memutuskan sama ada syarikat akan disingkirkan, atau menjadi pihak yang menyingkirkan. Sementara anda menunggu dan melihat, syarikat yang telah membina semula terus mengumpul rekod dan menjadi semakin pantas.

Selepas persekitaran kerja pekerja, persekitaran kerja ejen AI

Syarikat telah lama membincangkan cara memudahkan kerja pekerja. Itu tetap penting. Di samping itu, saya percaya kita kini patut mengejar persekitaran kerja yang baik untuk ejen AI: tempat menerima kerja yang jelas, alat dan kebenaran yang ditetapkan, maklumat yang diperlukan terkumpul di satu tempat, dan tempat untuk merekod apa yang dibuat supaya kerja seterusnya boleh bersambung. Kini tiba giliran membina syarikat tempat ejen boleh bekerja dengan baik, dengan semangat yang sama seperti kita membina tempat kerja untuk manusia.

Apa yang boleh anda lakukan minggu ini

Tuliskan tiga kerja yang anda mahu serahkan kepada AI, satu bagi setiap peranan. Bagi setiap satu, isi satu baris untuk posnya, had bulanannya dan tempat rekodnya disimpan. Ruang yang tidak dapat diisi ialah tempat ejen akan sukar bekerja. Kemudian, letakkan ejen untuk mengendalikan satu peranan sahaja dan lihat rekodnya selama seminggu. Anda akan mula nampak pertindihan dan kekosongan dalam carta, serta mendapat gambaran tentang bajet.

▶ Tonton video penuh (bahasa Jepun)
https://www.youtube.com/watch?v=K6QwYZgWdT4